イタリアのローマのホテルでお出迎えしてくれたのはカブトムシのメスだった。
廃墟かな？
そんな部屋にあたりました。
ということでエアビーの部屋をキャンセルと通報をしてみました。
結論から言うと・・・
全額返金されて、Airbnbからもこの方法でOKと言われました。
せっかくの楽しい旅行が台無しにならない為、良いホストと良い部屋の見分け方も書きます。
タオルが散乱、ゴミ箱そのまま、カーテンの棒が真っ二つでぶっ壊れてる！？
もくじ
最初に言っておきたい：エアビーのスタッフは神対応
問題が起きた際に対応してくれるのはAirbnb（エアビー）のスタッフです。
実際に何度かお世話になってるけど・・・
控えめに言って「神対応」なので安心してほしい。
もちろん日本語対応可能！最高です。
ネットサービスで顔が見えないので不安でしたが・・・Airbnbスタッフは凄い。
Airbnbで汚い部屋だった場合どうすればいいの？
廃墟のような部屋（汚いのでモザイク入れてます）- 写真を撮る
- チェックイン後24時間以内にAirbnb経由でホスト(宿主)に連絡
- チェックイン後24時間以内にAirbnbに連絡
上記は絶対やりましょう。
汚い部屋の場合は「ホスト側(宿主側)のAirbnb規約違反」なので通報してOK！
記載してあることが違う場合も「ホスト側(宿主側)のAirbnb規約違反」なので通報してOK！
まずは「証拠の写真」と「24時間以内にホストとAirbnbに連絡」する必要があります。
もう泊まりたくないレベルの汚さならその宿から逃げるのもありです。
汚い部屋のホストは「普通ではない」と考えてOK。
直接話さず「Airbnb経由で連絡」して証拠を残すことも大事です。
私たちの場合は3日泊まる予定だったけど「部屋に到着して1時間以内に即移動」して上記の行動をしました。
写真を撮る
気になった場所は写真を撮っておくべし- 部屋
- 床
- ベッド
- バスルーム
- トイレ
- 窓
- ドア
ほぼ全て。
どんな小さいことでも写真に撮りましょう。
Airbnbのホテルは「チェックイン後すぐに写真を撮る癖」をつけると後々のトラブルは避けることが出来ると思います。
これが証拠となるので絶対に撮りましょう。
チェックイン後24時間以内にAirbnb経由でホスト(宿主)に連絡
- チェックインした時から部屋が汚いから掃除して
- 洗濯機の使い方教えて
- 掲載時に書いてあった○○がない
などの事ならまともなホストは対応してくれます。（そもそも掃除されてなかったらおかしいけど）
どんなクソなホストでもおかしい事があったら証拠としてAirbnb経由で連絡する必要があります。
ここで重要なのは【Airbnb経由で連絡】すること。
部屋内の張り紙に電話番号やメールアドレスを書いているホストもいますが、Airbnb経由で連絡しないと証拠が残らないので注意しましょう。
チェックイン24時間以内にAirbnbに連絡
- AirbnbアプリやサイトでAirbnbを開く
- 「プロフィール」を押す
- 「ヘルプを求める」を押す
から連絡する事が出来ます。
ホストが対応してくれなかった場合の最終手段です。
なるべく当日中の早いうちに連絡するのが良いです。
Airbnbスタッフから写真などの証拠を求められます。
その後、検証の結果の後に返金されます。
証拠がバッチリなら返金されるから安心していい。
証拠写真をしっかり撮るのだけは忘れずに。
写真と実物の部屋が違ったらどうすればいいの？
- 写真と実際の部屋が違う
- 部屋が汚すぎる
- ホストが狂ってる
- ホストが対応しなくてクソすぎる
これ「ホスト側(宿主側)のAirbnb規約違反」なので逃げて通報してOK！
上記のようなヤバイ場合の手順は…
- 写真を撮る
- その宿から離れて違うホテルを取る
- 移動してからホストとAirbnbに24時間以内に連絡
すればOK。
直接危害を加えられる前に逃げるのが大事です。
そこまで狂ってるホストに出会う確率は低いとは思いますが念の為に離れておくのが良いです。
Airbnbで良い部屋と良いホストを見つける方法
- スーパーホストの部屋を選ぶ
- 口コミをしっかり見る
- Airbnbの部屋の近くに他のホテルがある
何度もAirbnbを利用してわかりましたが・・・
写真だけじゃ良い部屋かわからねえ！！！
ということです。
スーパーホストの部屋を選ぶ
これ間違いなく良い方法です。
宿を検索するときにフィルターでスーパーホストにチェックをつけましょう。
スーパーホスト選んでおけば問題ありません。
周辺の美味しいレストラン、キッチンの使い方なども詳しく教えてくれました。
スーパーホストは人との距離感もわかってる人が多い印象。
スーパーホストの人が仮に通報された場合は、スーパーホストからホストへ降格します。
つまり、部屋も綺麗で良い対応を頑張っているホストなのです。
口コミをしっかり見る
ウクライナ語
翻訳するとこんな感じになるAirbnb内では英語や他言語も翻訳出来ます。
つまり「日本語で口コミを見る事ができる」ということです。
特に日本人ほど綺麗好きで清潔な人種はいないので「日本人の口コミを見ると良い」かもしれませんが・・・。
Airbnbの部屋の近くに他のホテルがある
もしも用に逃げる事が出来る近くのホテルがあると良い。
「部屋が汚過ぎて泊まれないレベルだった場合に泊まるホテル」です。
田舎過ぎると難しいですが、ほとんどの地域にはあるので予約前に目星は付けておくと良いかもしれません。
ホストをブロック出来る
仮にホストから攻撃的、不快な発言等があった場合には通報とブロックが出来ます。
- チャット(受信トレイ)を開く
- アプリ右上の「・・・」を押す
- 「通報」ができる
通報が終わるとブロックして一切メッセージは来なくなります。
このあとの対処法はAirbnbスタッフに任せましょう。
色々デメリットばかり書きましたが・・・
Airbnbは最高だよ！ヨーロッパとか特に安いしオススメ！とめっちゃ言いたい。
そんなこんなで「Airbnbで汚い酷い部屋に当たった時の対応方法。全額返金の方法と注意点。」の記事は終わりです。
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